Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES 
Condiciones de cambios y/o devoluciones 
Para pedidos online, en caso de que no quedes satisfecho/a, podrás cambiar el artículo adquirido 
por otro o devolverlo en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de su llegada, siempre que el 
producto no haya sido usado o se encuentre dañado. 
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados o usados. 
El cliente será notificado mediante correo electrónico de que el pedido está disponible para 
recogida a través del mismo e-mail que facilita a la hora de realizar el pedido y cualquier 
consecuencia de la demora en su recogida será responsabilidad del propio cliente. 
En cualquier caso, los gastos de envío de los productos que se deseen cambiar o devolver serán 
por cuenta del cliente y en ningún caso aceptaremos devoluciones o cambios enviados a portes 
debidos. 
El reembolso del artículo o artículos sólo se realizará una vez se reciba de vuelta la mercancía en 
la dirección que se indicará a continuación. 
Los cambios o devoluciones deberán ser enviados a la siguiente dirección, incluyendo el número 
de pedido: 
● Mariela Patricia Cedeño Banda 
● 42293257Y 
● Autop. del Sur, KM 5, Centro Comercial, 38111 Santa Cruz de Tenerife,  Stand Planta 1, 
38111 
● Santa Cruz de Tenerife 
● España 
Los pedidos realizados a través de la web con envío a domicilio no podrán ser devueltos 
físicamente en el establecimiento, sino que deberán ser enviados obligatoriamente a la dirección 
anteriormente señalada. 
En caso de que el cambio se realice con envío a domicilio, el cliente correrá con los gastos de 
envío. 
Aconsejamos realizar el envío por correo postal certificado con acuse de recibo, ya que, en caso 
de pérdida del paquete, zabdy.es no se hace responsable. 
Derecho de desistimiento 
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. El plazo 
de desistimiento expirará a los 14 días naturales en que el cliente adquiera los bienes. 
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en caso de que los bienes se encuentren 
dañados, hayan sido usados o si se ha quitado la etiqueta. 
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificar la decisión de desistir del 
contrato a través de una declaración inequívoca, preferiblemente correo postal: 
● Mariela Patricia Cedeño Banda 
● 42293257Y 
● Autop. del Sur, KM 5, Centro Comercial, 38111 Santa Cruz de Tenerife,  Stand Planta 1  
● Santa Cruz de Tenerife, 38111 
● España 
Correo electrónico: info@zabdy.es 
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario si lo desea. Para cumplir con el plazo de 
desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada 
antes de que venza el plazo correspondiente. 
En caso de desistimiento, se le devolverá al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, con 
excepción de los gastos de envío. 
No se realizará la devolución de los pagos hasta haber recibido los bienes en el establecimiento 
de venta situado en Autop. del Sur, KM 5, Centro Comercial, 38111 Santa Cruz de Tenerife,  Stand 
Planta 1, 38111 
El cliente debería devolvernos o enterarnos directamente los bienes sin ninguna demora 
indebida, en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos notifica su decisión 
de desistimiento. 
Reembolsos 
Una vez recibido/s el/los productos, se verificará que se encuentren en buen estado y se 
procederá al cambio si se hubiese solicitado o a la devolución. 
El plazo para recibir un reembolso puede oscilar entre 3 y 14 días laborables desde que se recibe 
y comprueba el estado del producto.  
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el plazo máximo para el reembolso será de 14 días 
naturales. El abono de los artículos devueltos será siempre realizado en la misma forma de pago 
utilizada en la compra. 
MODIFICACIÓN DE CONDICIONES 
zabdy.es se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier 
momento y el usuario o cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el 
momento que use el Sitio Web o realice un pedido. 
5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES   
Tiempo de Procesamiento y Envío 
1. Procesamiento de Pedidos 
● Todos los pedidos se procesarán al día siguiente de su recepción y confirmación 
del pago. 
● Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán 
el siguiente día hábil. 
● En el caso de pedidos personalizados que incluyan nombres, fechas o frases que 
no se encuentren en nuestro catálogo el tiempo de producción son de 3 días 
hábiles en fechas normales, en el caso de fechas señaladas como (Navidad, Día de 
los Enamorados, Día de la Madre, Dia del Padre…) el tiempo de producción es de 
7 días hábiles. 
2. Tiempo de Envío 
● Los tiempos de envío varían según la ubicación del destinatario, pero nuestro 
objetivo es que todos los pedidos sean entregados dentro de los 5 días hábiles 
siguientes a la fecha de procesamiento. 
● En caso de retrasos inesperados, notificaremos al cliente de inmediato a través 
del correo electrónico proporcionado al momento de la compra. 
● En el caso de que necesites tus productos personalizados en un tiempo de plazo 
diferente (Producción y Entrega Flash) lo deberán notificar a través de nuestro 
correo electrónico y dependerá del volumen del pedido, si la entrega o recogida 
es en la Isla de Tenerife, estos se tramitan a través de nuestros puntos de venta. 
● No nos responsabilizamos de las posibles incidencias o demoras de entrega 
causadas por el servicio de mensajería debido a no encontrarse en el domicilio el 
día de la entrega del envío. 
● En temporadas altas como (Navidad, Día de los Enamorados, Día de la Madre, Dia 
del Padre…), la mensajería tiene mayor volumen de trabajo y los plazos de entrega 
no se cumplen, la empresa ZABDY, no se hace responsable de estas demoras. 
● En circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas o 
períodos de alta demanda, los tiempos de entrega podrían verse afectados. 
3. Métodos de Envío 
● Todos nuestros productos se envían a través de Correos. 
● Todos nuestros envíos tendrán código de seguimiento, envío de comunicaciones 
vía SMS y/o e-mail a los destinatarios, teniendo la posibilidad de realizar dos 
intentos de entrega. 
● Cuando se produzca una incidencia en reparto se procederá a estacionar el envío 
durante 6 días y nos pondremos en contacto con el cliente para resolver la 
misma. 
● Ofrecemos diversas opciones de envío para satisfacer las necesidades de 
nuestros clientes, incluyendo envío estándar o entrega en tienda (Isla de 
Tenerife). – Centro Comercial Añaza Carrefour 
4. Gastos de Envío 
● Los costos de envío se calculan en el momento de la compra y se mostrarán antes 
de finalizar el pedido. 
● El valor del pedido varía según el peso de los mismos. 
5. Seguimiento de Pedidos 
● Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico 
con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete. 
● Los clientes pueden utilizar este enlace para verificar el estado de su envío en 
cualquier momento. 
6. Plazos de entrega 
● Recogida en tienda (12h - 24h) excepto en productos personalizables 
● Envíos a la Isla de Tenerife (48h-72h) 
● Envíos a Zaragoza Capital (48h-72h) 
● Envíos a Península y restos de Islas (3 a 6 días hábiles) 
7. Devolución de Productos – Condiciones Generales 
● Si tu pedido llega en malas condiciones te aconsejamos sacar una foto para poder 
tramitar cuanto antes la devolución en el caso de que los productos no estén en 
buenas condiciones. 
● Todas las devoluciones se tramitarán a través de nuestro correo. 
● Una vez aceptada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones para 
hacernos llegar los productos. 
● Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del 
cliente, puedes venir a nuestras instalaciones a entregarnos el producto o elegir 
la empresa de transporte que quieras. 
● En caso de productos defectuosos por parte de nuestra empresa, procederemos, 
según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio y los gastos 
ocasionados correrán a cargo de la empresa. 
● El plazo máximo de devolución es de 30 días naturales desde que recibes los 
productos, en el caso de productos que contengan alimentos el plazo de 
devolución es de 15 días naturales. 
● Los productos deben venir en su envoltorio original y sin ningún imperfecto 
causado por una mala manipulación por parte del cliente. 
● Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, 
se tramitará la devolución del importe. 
8. Devolución de productos personalizados 
● Dado que la mayor parte de nuestros productos son personalizados y en 
cumplimiento del artículo 103 de la LCYU (que puede consultarse en 
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007 20555 ), no procederá 
derecho de devolución en el caso de aquellos productos personalizados según las 
especificaciones del cliente, este nuevo envío corre a cargo del mismo. 
● Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea 
debido a un mal uso por parte de él mismo. 
● Los gastos de envío ocasionados en un nuevo envío correrán a cargo de la 
empresa en el caso de que seamos responsables de una errónea personalización. 
Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier retraso y a 
proporcionar soluciones alternativas cuando sea posible. 
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío de su pedido, por favor contacte a 
nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo].